日本は世界的に見てもインバウンドからの人気が高い国ですが、顧客価値という観点での評価は、必ずしも高いとは言えません。
今月の社内勉強会では、その「顧客価値」について改めて考える時間を持ちました。

テーマの中心にあったのは、安心感とお客様の視点に立つ大切さです。
お客様が本当に求めているのは、出来栄えだけでなく、「エグチに任せれば大丈夫だ」と感じられる気持ちの部分ではないか、という話になりました。
品質や安全、工程管理といった機能的価値はもちろん重要ですが、それだけでは十分とは言えません。
現場での挨拶や立ち振る舞い、お困りごとへの対応といった情緒的価値が、信頼や安心につながっているのだと再認識しました。

建設業は、完成した構造物だけが評価されがちですが、実際には見えないところでの活躍が多くあります。
近隣への配慮や安全対策、段取りの工夫など、当たり前のことを丁寧に積み重ねることで、それは目に見えないイメージ資産として蓄積され、安心や信頼という無形の価値を生み出します。
普遍的な価値である「安全・品質・誠実さ」を守りながら、時流に即した価値にも対応していく。
その両立こそが、強く安定した会社づくりにつながるのだと感じました。
これからも現場一つひとつに向き合い、お客様の立場で考え、期待を少しでも超える行動を積み重ねていきます。
そして技術力の向上はもちろん、勉強会を通じて人間力や対応力も磨きながら、「またエグチと一緒に仕事がしたい」と思っていただける関係を全員で目指していきます！